我們通常看到很多“客戶是上帝”的宣傳口號(hào)，可真正面對(duì)客戶，我們?cè)撟鍪裁?，我們做了什么，這是一個(gè)值得探討的話題。

江蘇江河機(jī)械制造有限公司，四十余年專注電廠、礦山、鋼廠等領(lǐng)域的耐磨耐熱鋼制品的研發(fā)生產(chǎn)和銷售，服務(wù)海內(nèi)外兩千多家客戶，在此，簡(jiǎn)述幾個(gè)真實(shí)的故事。

一、為廣州發(fā)電廠有限公司提供的渣漿泵十余年仍運(yùn)行良好

廣州發(fā)電廠在廣州自給電源中負(fù)荷占比不大，但廣州的電源基本都在東部和南部，廣州發(fā)電廠是廣州市西部唯一的電源，有重要意義。此外，廣州發(fā)電廠除了負(fù)責(zé)廣州西部地區(qū)的電力供應(yīng)外，也負(fù)責(zé)向周邊單位源源不斷地輸送熱能，以取代上述單位自己的小鍋爐。

   在前兩年廣州發(fā)電廠全面完成10臺(tái)燃煤機(jī)組的“超潔凈排放”改造，實(shí)現(xiàn)能源供應(yīng)和環(huán)境保護(hù)的兼顧。廣州市環(huán)境監(jiān)測(cè)部門對(duì)其污染物排放情況的監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，二氧化硫和氮氧化物排放濃度低于燃?xì)鈾C(jī)組排放標(biāo)準(zhǔn)，煙塵濃度接近或低于排放標(biāo)準(zhǔn)。

一直以來，江蘇江河與廣州發(fā)電廠保持良好的合作關(guān)系，這次區(qū)域負(fù)責(zé)人上門拜訪主要是為了一批耐磨彎管的合作事宜，在現(xiàn)場(chǎng)看到了我單位生產(chǎn)的渣漿泵運(yùn)行良好，仔細(xì)一看竟是2004出廠的產(chǎn)品了，電廠方面的負(fù)責(zé)人也是感慨萬分。

二、印度科瑞希納項(xiàng)目煤粉管道增加補(bǔ)償器改造，及時(shí)有效地解決磨煤機(jī)頻繁漏粉問題

印度科瑞希納項(xiàng)目煤粉管道連接器由江蘇江河機(jī)械供貨，在實(shí)際運(yùn)行中，客戶反映煤粉管道連接器存在因磨煤機(jī)振動(dòng)而導(dǎo)致頻繁漏粉問題。為解決這一問題，技術(shù)部門開了一個(gè)專題研討會(huì)，根據(jù)煤粉管道參數(shù)設(shè)計(jì)，提出了一個(gè)完整解決方案，對(duì)磨煤機(jī)出口V型煤粉管道連接器進(jìn)行改造，取消V型煤粉航空航天工業(yè)部連接器及其進(jìn)出口耐心磨短管，換裝為補(bǔ)償器，本補(bǔ)償器是一種在煤粉管道工作中能自由伸縮的彈性補(bǔ)償原件，它結(jié)構(gòu)緊湊，適用性強(qiáng)，有補(bǔ)償量大、剛度小、防震、防塵、防失調(diào)等功能，具有補(bǔ)償管道軸向、橫向、角向熱變形、煤粉管道振動(dòng)，減少煤粉管道振動(dòng)的影響等功能。很好地解決了這一技術(shù)難題，得到了客戶的認(rèn)可和好評(píng)。

三、急客戶之所急，為武漢一客戶提供可靠的貨源采購渠道

   今年六月份，武漢一個(gè)跟我們合作了多年的客戶需要采購一批非我司生產(chǎn)的產(chǎn)品，產(chǎn)品單價(jià)不菲，客戶找不到合適的供貨渠道，也怕通過網(wǎng)絡(luò)尋求合作有風(fēng)險(xiǎn)，向我們求助，我們技術(shù)科長(zhǎng)在這個(gè)行業(yè)是資深的技術(shù)人才，各方面資源也非常豐富，得知情況后，立即聯(lián)系了上海華東地區(qū)一有名的供貨商，產(chǎn)品品質(zhì)好，性價(jià)比高，及時(shí)為客戶排憂解難，深得客戶的贊譽(yù)。

四、全國(guó)三十多個(gè)城市有長(zhǎng)期合作的有資質(zhì)的施工安裝隊(duì)伍，確保立即為客戶提供施工安裝便利

江蘇江河機(jī)械制造有限公司是專注生產(chǎn)電廠、礦山、鋼廠等領(lǐng)域的耐磨耐熱鋼制品的制造銷售型企業(yè)，為了解決客戶的后顧之憂，四十多年來，在全國(guó)三十多個(gè)城市聯(lián)合了資深的施工安裝隊(duì)伍，成為我司的售后施工安裝保障，能立即為客戶提供完善的安裝解決方案，切實(shí)為客戶解決了安裝施工的難題。

五、“客戶有求我們必應(yīng)”是江蘇江河機(jī)械的鄭重承諾

有部分客戶在產(chǎn)品運(yùn)行使用過程中出現(xiàn)了故障，我們開通了24小時(shí)服務(wù)熱線400-015-3350，無論在不在質(zhì)保期內(nèi)，只要接到售后需求，我們會(huì)在五分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行判定并提供初步解決方案，對(duì)于明確不是我們產(chǎn)品問題引起的故障，我們也都會(huì)較短的時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助分析故障原因，協(xié)同其他產(chǎn)品供貨商及客戶一起探討解決方案，真正把客戶視為上帝，客戶的滿意是我們的責(zé)任，客戶的信任是我們做得更好的動(dòng)力。

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